All’inizio degli anni 2010, Microsoft era percepita come un’azienda “bollita”. La cultura interna era tossica: i vari reparti (Windows, Office, Xbox) erano in guerra tra loro per accaparrarsi risorse.
La crisi: il “codice” era corrotto
All’epoca, esisteva una famosa vignetta satirica che ritraeva l’organigramma di Microsoft come una serie di dipartimenti che si puntavano le pistole contro.
Il risultato?
La comunicazione era arrogante, i prodotti erano lenti e il mercato (guidato da Apple e Google) li stava lasciando indietro.
La nuova Vision: il passaggio dal “sapere tutto” all’imparare tutto
Quando Satya Nadella divenne CEO, non lanciò un nuovo spot pubblicitario. Lanciò una nuova cultura. Sostituì la filosofia del “Know-it-all” (so tutto io) con quella del “Learn-it-all” (voglio imparare tutto).
La Vision: non più “un PC su ogni scrivania”, ma “Dare potere a ogni persona e organizzazione sul pianeta per ottenere di più”.
Sincronizzare processi e valori
Nadella ha capito che per cambiare il Brand doveva cambiare il Sistema Operativo umano.
- Abbracciare la vulnerabilità: ha ammesso pubblicamente che Microsoft aveva perso la sfida degli smartphone. Invece di combattere una guerra persa, ha aperto i servizi Microsoft (Office) ai sistemi della concorrenza (iOS e Android). Una mossa di un’umiltà senza precedenti.
- Empatia e agile: Nadella ha introdotto il concetto di “Growth Mindset” (mentalità di crescita). I team hanno iniziato a lavorare in modo più collaborativo e meno gerarchico, focalizzandosi sul valore per l’utente finale piuttosto che sulla difesa del proprio territorio.
Il risultato: la desiderabilità ritrovata
Oggi Microsoft è una delle aziende con la più alta capitalizzazione al mondo, ma soprattutto è tornata a essere desiderabile.
Non vende solo software; vende l’infrastruttura del futuro (Cloud e AI). La sua comunicazione oggi è credibile perché riflette un’azienda che ha saputo fare pulizia interna, mettendo l’umanità e la collaborazione al centro.
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